What is Case Management?

Case  management  has  a  broad  remit  in  the  provision  of  rehabilitation  and  services  to  clients.  The  case  manager  initially  identifies  needs  with  a  client  and  makes  recommendations  to  meet  these  needs.    The  case manager would  then work with  the client  to agree and implement plans with  the clients  to achieve  their best outcomes. 

It is acknowledged that case management practice varies by individual clients, differing models of provision, and professional background of the case manager. However, this code of ethics and conduct applies to all  case management practice.  

A case manager’s scope of practice may include:   

  • Taking an overview of a client’s life and support needs;   
  • Assessing client need;   
  • Formulating a plan of intervention; 
  • Commissioning services; 
  • Meeting occupational and vocational needs; 
  • Monitoring interventions for their efficacy; 
  • Assessing and minimising risk;   
  • Recruiting, training and supervising staff; 
  • Liaising with legal teams/statutory services/funders to ensure the best outcome for the client;
  • Varying their approach and practice to meet the needs and achieve the best outcomes for the client  and their family;
  • Providing written evidence of the interventions; 
  • Ensuring interventions are evidence‐based and, as far as can be predicted, the best course of action  for the client. 

A taxonomy of the case management role has been published by Lukersmith et al (2016).

Source: Code of Ethics and Conduct in Case Management Practice, Published February 2018.

We’d love to stay in touch